Algemene voorwaarden
A. Toepassingsgebied
Alle commerciële transacties gesloten tussen de Besloten Vennootschap met Beperkte Aansprakelijkheid “Topfanz BV”, waarvan de zetel gevestigd is te 3545 Halen, Industriepark 1227, BTW BE 0507.830.038, RPR Hasselt (hierna “Topfanz BV”) en de klant, zoals gesloten via de website http://shop.rsca.be (hierna de “website”) en/of zoals gesloten op de maatschappelijke zetel van Topfanz BV, worden beheerst door onderhavige algemene voorwaarden. Topfanz BV is een groothandel gespecialiseerd in supportersproducten (hierna de “producten”) en houdt eraan zowel middels haar webshop als op de maatschappelijke zetel aan consumenten en professionele klanten te verkopen.
Door zijn bestelling/aankoop erkent de klant kennis te hebben genomen van de algemene voorwaarden van Topfanz BV en deze te aanvaarden. Deze voorwaarden hebben steeds voorrang op voorwaarden van de klant, zelfs indien deze bepalen dat zij als enige gelden.
Deze algemene voorwaarden doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten die op dwingende wijze aan de consument-klant worden verleend krachtens de Belgische wetgeving m.b.t. consumentenbescherming.
De eventuele nietigheid van één of meerdere bedingen uit deze voorwaarden, doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van alle andere clausules. Ingeval van nietigheid van één van de bepalingen, zullen Topfanz BV en de klant, in de mate van het mogelijke en volgens hun loyaliteit en overtuiging, onderhandelen om de nietige bepaling te vervangen door een equivalente bepaling die beantwoordt aan de algemene geest van onderhavige algemene voorwaarden.
Het feit dat Topfanz BV nalaat de strikte toepassing van een van de bepalingen van deze voorwaarden te eisen, kan niet worden beschouwd als stilzwijgende afstand van de rechten waarover Topfanz BV krachtens onderhavige voorwaarden beschikt en verhindert Topfanz BV niet om later de strikte naleving van die bepalingen te eisen.
Topfanz BV houdt zich het recht voor haar algemene voorwaarden op ieder moment aan te passen of te wijzigen. Het is de verantwoordelijkheid van de klant om deze voorwaarden regelmatig te raadplegen.
B. Offerte
Catalogi, nieuwsbrieven, notities, folders, publicitaire aankondigingen zijn niet te beschouwen als bindende offertes van de beschreven of afgebeelde producten. Offertes van Topfanz BV zijn geheel vrijblijvend en slechts te beschouwen als een uitnodiging tot aankoop of het plaatsen van een bestelling door de klant, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Een offerte is slechts geldig voor een welbepaalde opdracht en geldt dus niet automatisch voor volgende gelijkaardige opdrachten. Offertes omvatten enkel die producten die er uitdrukkelijk in vermeld worden. Elke offerte is geldig voor een termijn van 30 kalenderdagen, tenzij anders vermeld op de offerte.
C. Aankoop en annulering
Een overeenkomst afgesloten op de maatschappelijke zetel komt pas tot stand nadat de bestelbon zowel door de klant als door een persoon bevoegd om Topfanz BV te verbinden, is ondertekend dan wel door begin van uitvoering van de overeenkomst door Topfanz BV.
De aankoop, gesloten door middel van de website, komt pas tot stand bij ontvangst door de klant van de bevestigingsmail van Topfanz BV. Deze bevestigingsmail wordt pas verzonden door Topfanz BV na een correcte betaling van de bestelling door de klant. Eventuele wijzigingen of aanvullingen na de totstandkoming zijn slechts geldig na schriftelijk akkoord van beide partijen o.a. m.b.t. de betalingsvoorwaarden en uitvoeringstermijnen.
In geval van annulering van een bestelling worden de rechten en verplichtingen van Topfanz BV en de klant bepaald overeenkomstig het toepasselijke recht en de voorwaarden van de overeenkomst.
Niets in deze algemene voorwaarden beperkt het wettelijke herroepingsrecht van de consument of enig ander dwingend consumentenrecht.
Wanneer een klant een bestelling annuleert buiten het kader van een wettelijk herroepingsrecht, mag Topfanz BV alleen een vergoeding eisen wanneer die vergoeding is toegestaan door het toepasselijke recht en evenredig is aan de daadwerkelijk geleden schade, rekening houdend met de omstandigheden van de annulering. Er wordt geen vergoeding aangerekend wanneer dit wettelijk verboden is.
Topfanz BV houdt zich het recht voor om voor de veiligheid en zekerheid van de klant bijkomende informatie te vragen aangaande de klant en diens activiteiten, en bij gebrek hieraan de uitvoering van de bestelling te weigeren. Ook bestellingen waaruit blijkt dat de consument-klant de intentie heeft om de producten zelf weder te verkopen kan Topfanz BV weigeren uit te voeren.
Als Topfanz BV een bestelling niet kan uitvoeren, onder meer omdat een product niet beschikbaar is, brengt Topfanz BV de klant daarvan zonder onnodige vertraging op de hoogte.
Wanneer Topfanz BV de overeenkomst niet kan uitvoeren, worden alle reeds betaalde bedragen voor de betrokken bestelling zonder onnodige vertraging en binnen de termijn die het toepasselijke recht voorschrijft, terugbetaald. De dwingende wettelijke rechten en rechtsmiddelen van de klant blijven onverlet.
D. Herroepingsrecht
De consument heeft het recht om een aankoop die via de website is gedaan binnen 14 kalenderdagen te herroepen, zonder opgave van redenen en zonder enige boete verschuldigd te zijn, met uitzondering van de kosten die uitdrukkelijk bij wet zijn bepaald.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wanneer een bestelling uit meerdere goederen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn 14 kalenderdagen na de dag waarop de consument het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Topfanz BV via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte brengen van zijn beslissing om de overeenkomst te herroepen, bijvoorbeeld per e-mail of per post, of door gebruik te maken van de online herroepingsfunctie die op de website beschikbaar wordt gesteld.
De consument mag het modelformulier voor herroeping gebruiken dat Topfanz BV ter beschikking stelt, maar is daartoe niet verplicht.
De consument moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop hij zijn beslissing tot herroeping meedeelt, aan Topfanz BV terugzenden of overhandigen. De termijn is nageleefd als de goederen worden teruggezonden voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De consument draagt de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen, tenzij Topfanz BV ermee heeft ingestemd deze kosten te dragen of heeft nagelaten de consument te informeren dat hij verantwoordelijk is voor deze kosten.
De consument is uitsluitend aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Na een geldige herroeping betaalt Topfanz BV alle van de consument ontvangen betalingen terug, met inbegrip van de kosten van de standaardlevering, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen vanaf de dag waarop Topfanz BV op de hoogte is gebracht van de beslissing van de consument om de overeenkomst te herroepen. Als de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste standaardlevering die Topfanz BV aanbiedt, hoeven de bijkomende leveringskosten niet te worden terugbetaald.
Topfanz BV mag de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de consument het bewijs heeft geleverd dat hij de goederen heeft teruggezonden, naargelang welk moment het eerst valt.
De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij de consument uitdrukkelijk met een ander betaalmiddel instemt. De consument hoeft als gevolg van de terugbetaling geen kosten te dragen.
Het herroepingsrecht geldt niet voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, noch voor andere goederen en omstandigheden waarvoor de wet het herroepingsrecht uitdrukkelijk uitsluit.
Het herroepingsrecht geldt niet voor aankopen door professionele klanten die handelen voor doeleinden die verband houden met hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit, met inachtneming van het toepasselijke recht.
Niets in deze sectie beperkt de dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht genieten.
E. Prijs
Alle prijzen zijn in euro en inclusief Belgische BTW. Prijzen zijn exclusief leveringskosten, verzendkosten of andere administratieve kosten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele kosten voor levering zullen steeds gescheiden worden vermeld.
Ingeval van een bestelling/aankoop middels de website worden de producten verkocht aan de prijzen zoals vermeld op de website op het ogenblik van de online aankoop.
Voor zover de prijzen zijn gebaseerd op de alsdan geldende hoogte van loonkosten, sociale premies en overheidslasten, vervoerskosten en verzekeringspremies, grondstofprijzen, kosten van materialen en onderdelen, wisselkoersen en/of andere kosten is Topfanz BV in geval van verhoging of verlaging van één of meer van deze prijsfactoren gerechtigd haar prijzen dienovereenkomstig te verhogen c.q. te verlagen en dit in overeenstemming met de wettelijk toegelaten normen.
F. Voorschot
Topfanz BV behoudt zich steeds het recht voor om bij aankopen op haar maatschappelijke zetel aan de klant bij bestelling (i) 50 % van het totale bedrag als voorschot te vragen of (ii) aan de klant integrale betaling te vragen alvorens tot uitvoering van de overeenkomst over te gaan.
G. Levering
De leveringstermijn die op de website of in de orderbevestiging wordt vermeld, is de termijn waarbinnen Topfanz BV verwacht de bestelling te leveren. Topfanz BV zal redelijke inspanningen leveren om de vermelde leveringstermijn na te leven en zal de klant zonder onnodige vertraging informeren over elke aanzienlijke vertraging.
Wanneer een leveringstermijn is overeengekomen, wordt de bestelling binnen die termijn geleverd, met inachtneming van het toepasselijke recht. Als Topfanz BV niet binnen de overeengekomen termijn levert, kan de consument verzoeken om levering binnen een bijkomende termijn die passend is gezien de omstandigheden. Als Topfanz BV ook binnen die bijkomende termijn niet levert, kan de consument de overeenkomst beëindigen en overeenkomstig het toepasselijke recht terugbetaling verkrijgen van alle betaalde bedragen. Wanneer de wet onmiddellijke beëindiging toestaat, kan de consument dat recht uitoefenen zonder een bijkomende termijn toe te kennen.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit de wettelijke rechten van de consument uit of beperkt deze in geval van niet-levering, laattijdige levering of niet-uitvoering.
Bij een onlineaankoop door een consument gaat het risico van verlies van of schade aan de goederen over op de consument wanneer de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit krijgt. Wanneer de consument zelfstandig een vervoerder inschakelt die niet door Topfanz BV werd aangeboden, gaat het risico over overeenkomstig het toepasselijke recht.
Eventuele leveringsbeperkingen, toepasselijke leveringskosten en relevante leveringsvoorwaarden worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk aan de klant meegedeeld.
In het geval van een aankoop via de maatschappelijke zetel van Topfanz BV, gebeurt de levering steeds EX WORKS (Incoterms 2010), zowel wanneer de klant de producten afhaalt op de maatschappelijke zetel als wanneer deze worden afgeleverd op het door de klant opgegeven leveringsadres. De overdracht van risico voor beschadigingen, vernielingen en verdwijningen met betrekking tot de goederen gaat steeds over op het ogenblik dat de klant de goederen afhaalt op de zetel van Topfanz BV respectievelijk op het ogenblik dat ze door Topfanz BV worden aangeboden voor vervoer.
In het geval van een aankoop via de website, worden goederen geleverd DELIVERED AT PLACE (Incoterms 2010) op het door de klant opgegeven leveringsadres. Bij afwezigheid van de klant bij levering, wordt door de transportdienst een bericht achter gelaten op het leveringsadres met de mededeling dat de klant de bestelling kan ophalen in het op het bericht vermelde postkantoor.
Indien de klant bij de levering de bestelling weigert of wanneer deze niet binnen de termijn, zoals vermeld op het bericht, wordt afgehaald in het postkantoor, zal de bestelling terug gezonden worden naar de maatschappelijke zetel van Topfanz BV. De kosten van terugzending alsook de hieraan verbonden kosten (zoals maar niet beperkt tot douanekosten, belastingen, BTW, bewaarkosten) zijn voor rekening van de klant.
Bij een bestelling van sommige producten (oa textiel producten en producten die op maat gemaakt worden), kan er een overproductie plaatsvinden van maximaal 10%. Topfanz BV factureert altijd het juiste aantal producten die worden geleverd, en de klant gaat akkoord om die te aanvaarden en te betalen.
De levertijd hangt af van het land van herkomst. Een normaal artikel wordt binnen een week geleverd en een gepersonaliseerd artikel binnen 2 weken buiten België. Levering in België vindt plaats binnen 2-3 werkdagen na bestelling, voor gepersonaliseerde artikelen kunnen 3-4 dagen nodig zijn. Klanten worden via e-mail op de hoogte gebracht als een bestelling te laat aankomt.
H. Betaling en kosten bij laattijdige betaling
Voor aankopen gedaan op de maatschappelijke zetel van Topfanz BV, wordt de te betalen kost gefactureerd door Topfanz BV aan de klant. Deze factuur is betaalbaar binnen een termijn 14 kalenderdagen na factuurdatum, tenzij anders vermeld op de factuur. Facturen kunnen enkel geldig schriftelijk worden geprotesteerd bij aangetekende brief binnen de 5 kalenderdagen na factuurdatum en met vermelding van factuurdatum, factuurnummer en een gedetailleerde motivering. Voor elke factuur die geheel of gedeeltelijk niet betaald is op de vervaldag wordt van rechtswege, zonder voorafgaande ingebrekestelling, een nalatigheidsinterest aangerekend van 1% per maand, waarbij elke begonnen maand als volledig verlopen wordt beschouwd, en bovendien wordt het verschuldigde bedrag, verhoogd met 10 % van het factuurbedrag, met een minimum van vijftig euro (€ 50,00) (excl. BTW), ten titel van forfaitaire schadevergoeding, onverminderd het recht van Topfanz BV om een hogere schadevergoeding te eisen.
Indien een klant in gebreke blijft om één of meerdere uitstaande vorderingen aan Topfanz BV te voldoen, behoudt Topfanz BV zich het recht voor elke verdere levering of uitvoering onmiddellijk stop te zetten en om zonder enige ingebrekestelling andere bestellingen als geannuleerd te beschouwen in welk geval de forfaitaire schadevergoeding zoals voorzien in artikel 3 is verschuldigd. Bovendien brengt dit de onmiddellijke opeisbaarheid mee van alle andere facturen, zelfs deze die nog niet vervallen zijn en vervallen alle toegestane betalingsvoorwaarden. Hetzelfde geldt ingeval van dreigend faillissement, gerechtelijke of minnelijke ontbinding, staking van betaling, alsook bij elk ander feit wijzend op de insolvabiliteit van de klant.
De onvoorwaardelijke betaling van een deel van een factuurbedrag, geldt als uitdrukkelijke aanvaarding van de factuur.
Deelbetalingen worden steeds aanvaard onder alle voorbehoud en zonder enige nadelige erkentenis, en eerst toegerekend op de inningskosten, vervolgens op het schadebeding, de vervallen rente en tenslotte op de oudste openstaande hoofdsom.
Gaat het echter om een bestelling via de website dan kan deze louter door de klant online betaald worden via een bijzondere betalingsmodule voorzien op de website van Topfanz BV, tenzij anders overeengekomen op schriftelijke wijze.
Voor de verwerking van deze online transacties doet Topfanz BV een beroep op externe professionele en gespecialiseerde partners die een betalingsplatform beheren. De financiële gegevens van de klant die worden ingevoerd in het kader van een online betaling worden enkel uitgewisseld tussen de externe partner en de betrokken financiële instellingen. Topfanz BV heeft geen toegang tot de vertrouwelijke financiële gegevens van de klant.
De online betalingen gebeuren met behulp van beveiligde protocollen. Op alle online betalingen zijn de algemene voorwaarden van de externe beheerder van het betalingsplatform van toepassing, die als enige de verantwoordelijkheid draagt met betrekking tot de correcte uitvoering van alle online betalingen.
Betaalmogelijkheden zijn onder andere Visa, Mastercard en Bancontact.
Laattijdige betalingen door consumenten
Wanneer een consument een verschuldigd bedrag niet betaalt, leeft Topfanz BV de dwingende regels na die gelden voor betalingsachterstanden van consumenten en de invordering van consumentenschulden.
Voordat Topfanz BV nalatigheidsinteresten of een vergoeding van een consument vordert, verstuurt Topfanz BV de wettelijk vereiste eerste betalingsherinnering kosteloos en neemt het de toepasselijke wettelijke wachttermijn in acht.
Eventuele nalatigheidsinteresten, forfaitaire vergoedingen of andere invorderingskosten worden uitsluitend aangerekend wanneer dit is toegestaan door het toepasselijke recht, binnen de toepasselijke wettelijke grenzen en overeenkomstig de contractuele voorwaarden die aan de consument zijn meegedeeld.
Aan een consument worden geen kosten aangerekend wanneer niet is voldaan aan de wettelijke voorwaarden om die kosten te vorderen.
Laattijdige betalingen door professionele klanten
Voor professionele klanten worden nalatigheidsinteresten en invorderingskosten geregeld door de overeengekomen betalingsvoorwaarden en het toepasselijke Belgische recht.
BE35 0689 0492 3737 (BIC: GKCCBEBB)
I. Elektronische facturatie
Door het bestellen van een product via de website, verklaart de klant zich uitdrukkelijk akkoord met het gebruik van elektronische facturatie door Topfanz BV, behoudens schriftelijke afwijking tussen partijen.
J. Eigendomsvoorbehoud
In geval van een bestelling gedaan op de maatschappelijke zetel van Topfanz BV, behoudt Topfanz BV zich de eigendom van de aan de klant geleverde producten voor zolang de klant de prijs, kosten, intresten en alle andere toebehoren niet volledig heeft betaald. Niettemin zullen de risico’s van het verlies of de vernietiging van de producten integraal worden gedragen door de klant vanaf het moment van levering. De klant verbindt zich ertoe om Topfanz BV onmiddellijk via aangetekend schrijven te verwittigen van elk beslag dat door een derde op de geleverde producten zou zijn gelegd. In geval de klant de aan Topfanz BV toebehorende producten doorverkoopt, draagt hij vanaf dat ogenblik aan Topfanz BV alle schuldvorderingen over die voortkomen uit deze herverkoop, zo Topfanz BV hiertoe opteert.
K. Zichtbare en verborgen gebreken / wettelijke garantie
De klant moet direct bij de levering van het goed een eerste verificatie uitvoeren. Deze onmiddellijke verificatieplicht heeft onder meer betrekking op: (louter exemplatieve opsomming) hoeveelheid en afmetingen, conformiteit van de levering, zichtbare gebreken, juiste locatie(s), etc. De klant dient direct verifieerbare afwijkingen, op straffe van verval, binnen de 48 uur na levering en in elk geval voor ingebruikname schriftelijk aan Topfanz BV over te maken.
Consumenten genieten de wettelijke garantie van conformiteit die van toepassing is onder Belgisch recht. Voor nieuwe consumptiegoederen geldt deze garantie doorgaans gedurende twee jaar vanaf de levering.
Wanneer goederen niet conform de overeenkomst zijn, kan de consument de wettelijke remedies uitoefenen, waaronder kosteloze herstelling of vervanging en, wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan, een prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst.
De consument moet Topfanz BV binnen de termijn die het toepasselijke recht voorschrijft op de hoogte brengen van een gebrek aan conformiteit en redelijk bewijs van de aankoop bezorgen, zoals een orderbevestiging of factuur.
De wettelijke garantierechten van de consument mogen niet worden uitgesloten of beperkt door een verplichting om een gebrek binnen 48 uur na levering te melden. Elke inspectie- of meldingsprocedure voor consumenten geldt onverminderd hun dwingende wettelijke rechten.
De wettelijke garantie dekt geen schade die is veroorzaakt door verkeerd gebruik, het niet naleven van redelijke onderhouds- of gebruiksinstructies, accidentele schade of normale slijtage, voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
Topfanz BV beoordeelt klachten en biedt de remedies die het toepasselijke recht voorschrijft. Elke herstelling, vervanging, prijsvermindering of beëindiging wordt afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
Niets in deze sectie doet afbreuk aan een eventuele aanvullende commerciële garantie die Topfanz BV uitdrukkelijk aanbiedt, of aan de fabrieksgarantie, indien van toepassing. Een commerciële garantie vervangt of beperkt de wettelijke rechten van de consument niet.
Aanvullende wijziging: verwijder de zin die bepaalt dat alle leveringen geacht worden aanvaard te zijn als er niet binnen de vastgestelde termijnen een klacht wordt ingediend. Als een vergelijkbaar aanvaardingsbeding voor professionele klanten behouden blijft, moet het uitdrukkelijk worden beperkt tot B2B-transacties en moet de afdwingbaarheid ervan worden nagegaan.
Voor professionele klanten dienen verborgen gebreken binnen de 4 maand vanaf datum van levering van de producten (leveringsbon), maar in ieder geval 48 uur na ontdekking ervan, schriftelijk aan Topfanz BV te worden meegedeeld.
Indien geen klachten worden meegedeeld binnen deze termijnen, wordt deze geacht de levering te hebben goedgekeurd en aanvaard. Op straffe van onontvankelijkheid van de klacht moet de klant kunnen bewijzen dat hij de producten zowel voor als na het ontdekken van de gebreken correct bewaard heeft.
Na het constateren van enig gebrek is iedere klant verplicht om het verder gebruik van het desbetreffende product onmiddellijk te staken en voorts al het redelijke te doen en te laten doen ter voorkoming van (verdere) schade en correcte bewaring van de producten op straffe van onontvankelijkheid van de klacht. De garantie of vrijwaring voor verborgen gebreken is in geen geval van toepassing indien de schade veroorzaakt is door een foutief gebruik of foutief onderhoud van het product.
De klant mag in geen geval de producten terugsturen aan Topfanz BV zonder voorafgaandelijk akkoord van laatstgenoemde. Topfanz BV behoudt zich het recht voor om samen met de klant, ter plaatse de gebreken te gaan vaststellen en de oorzaak ervan na te gaan. Topfanz BV is in geen geval verantwoordelijk voor het verlies van of schade aan geretourneerde goederen, tot wanneer deze door Topfanz BV in haar magazijnen werden aanvaard.
Elke aanspraak op vrijwaring vervalt bij verwerking, verandering, herstel door de klant of door derden of ingeval van abnormale of buitengewone aanwending, -belasting en/of –slijtage van de producten of schade veroorzaakt door overmacht.
Geen aanspraak op vrijwaring door Topfanz BV voor verborgen gebreken of niet conformiteit kan nog weerhouden worden na afloop van voormelde termijnen.
Het indienen van een klacht geeft de klant niet het recht om zijn betalingsverplichtingen op te schorten. De klant is gehouden tot vergoeding van de kosten gemaakt naar aanleiding van onterechte klachten.
De waarborgen die Topfanz BV aan de klant aanbiedt blijven naar eigen keuze en inzicht van Topfanz BV beperkt tot (geheel of gedeeltelijke): (i) vervanging (ii) terugname van de betreffende goederen, met creditering aan de klant.
De klant erkent dat Topfanz BV geen garantie biedt dat de goederen voldoen aan de regelgeving of vereisten die gelden in enig rechtsgebied behalve, de regelgeving of vereisten die gelden in België.
L. Aansprakelijkheid
Topfanz BV is overeenkomstig het toepasselijke recht aansprakelijk voor de uitvoering van haar contractuele verplichtingen en voor alle schade waarvoor zij wettelijk aansprakelijk is.
Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt deze wanneer een dergelijke uitsluiting of beperking wettelijk verboden is, met inbegrip van aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt.
In het bijzonder beperkt niets in deze sectie de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot de conformiteit van goederen, de wettelijke garantie, levering, herroeping of enige andere dwingende consumentenbescherming.
Met inachtneming van het voorgaande is Topfanz BV niet aansprakelijk voor schade die wordt veroorzaakt door omstandigheden waarvoor zij wettelijk niet verantwoordelijk is, waaronder eigen handelingen of nalatigheden van de klant, onjuist gebruik van producten of handelingen of nalatigheden van derden waarvoor Topfanz BV niet verantwoordelijk is.
Elke beperking van aansprakelijkheid die van toepassing is op professionele klanten geldt uitsluitend voor zover het toepasselijke recht dit toestaat.
M. Promoties
Promotionele toegiften door Topfanz BV, in welke vorm dan ook (zoals maar niet beperkt tot prijsverminderingen, kortingsbonnen, gratis verzending, etc.) dienen steeds gebruikt te worden volgens de richtlijnen zoals uitdrukkelijk aangegeven dienaangaande. In ieder geval kunnen deze slechts op 1 bestelling betrekking hebben, niet gecumuleerd worden en dragen deze een persoonlijk karakter.
N. Overmacht/hardship
Indien Topfanz BV, wegens overmacht, in de onmogelijkheid verkeert om haar verplichtingen uit te voeren of de uitvoering ervan onredelijk verzwaart, heeft zij het recht om de uitvoering ervan geheel/gedeeltelijk en voorlopig voor de duur van deze overmacht dan wel definitief op te schorten, zonder tot enige vooropzeg gehouden te zijn of enige schadevergoeding verschuldigd te zijn. Worden onder meer conventioneel als gevallen van overmacht beschouwd: oorlog, blokkade, opstand, staking of lock-out, inbeslagname, tekort aan transportmiddelen, algemene schaarste aan grondstoffen of producten, beperkingen op het energieverbruik en dit hetzij bij Topfanz BV, hetzij bij één van haar leveranciers.
O. Compensatie
Overeenkomstig de bepalingen van de Wet op de Financiële Zekerheden van 15 december 2004 compenseren en verrekenen Topfanz BV en de klant automatisch en van rechtswege alle actueel bestaande en toekomstige schulden opzichtens elkaar. Dit betekent dat in de permanente relatie tussen Topfanz BV en de klant steeds maar de grootste schuldvordering per saldo na de voormelde automatische verrekening overblijft. Deze schuldvergelijking zal in elk geval tegenstelbaar zijn aan de curator en de overige samenlopende schuldeisers, die zich dus niet zullen kunnen verzetten tegen de door partijen doorgevoerde schuldvergelijking.
P. Intellectuele rechten
Topfanz BV garandeert te beschikken over de nodige licenties voor het aanbieden van zijn productenassortiment. Evenwel behoudt Topfanz BV alle auteursrechten of de aan haar gegunde rechten op de door haar opgemaakte ontwerpen, tekeningen, modellen, stalen, foto’s en producten, zodoende de klant niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Topfanz BV mag overgaan tot het kopiëren of gebruik van de producten voor andere doeleinden dan waarvoor deze bedoeld zijn.
Q. Persoonsgegevens
Topfanz BV verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679) en de toepasselijke Belgische wetgeving inzake gegevensbescherming.
Persoonsgegevens kunnen worden verwerkt met het oog op het beheren van klantaccounts, het verwerken en leveren van bestellingen, het afhandelen van betalingen en retourzendingen, het verlenen van klantenservice, het naleven van wettelijke verplichtingen en het beschermen van de gerechtvaardigde belangen van Topfanz BV, voor zover de wet dit toestaat.
Persoonsgegevens worden alleen verwerkt wanneer daarvoor een passende rechtsgrond bestaat. Wanneer toestemming vereist is, onder meer voor bepaalde vormen van direct marketing, vraagt Topfanz BV die toestemming overeenkomstig het toepasselijke recht. Klanten kunnen hun toestemming op elk moment intrekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking die vóór de intrekking heeft plaatsgevonden.
Persoonsgegevens kunnen worden gedeeld met dienstverleners en andere ontvangers wanneer dit noodzakelijk is voor de hierboven beschreven doeleinden, waaronder betalingsdienstaanbieders, leveringsbedrijven, IT-dienstverleners en professionele adviseurs. Dergelijke gegevens worden uitsluitend verstrekt overeenkomstig de toepasselijke vereisten inzake gegevensbescherming.
Persoonsgegevens worden slechts bewaard zolang dat noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, met inachtneming van toepasselijke wettelijke bewaartermijnen en andere rechtmatige gronden voor bewaring.
Onder de wettelijk vastgestelde voorwaarden kunnen klanten verzoeken om inzage in hun persoonsgegevens, rectificatie of wissing ervan, beperking van de verwerking of overdraagbaarheid van hun gegevens, en kunnen zij bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten. Wanneer de verwerking op toestemming berust, kunnen klanten die toestemming op elk moment intrekken. Klanten hebben ook het recht een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming.
Klanten kunnen hun toepasselijke rechten inzake gegevensbescherming uitoefenen door contact met ons op te nemen via webshop@rscanderlecht.be.
Raadpleeg voor meer informatie over de persoonsgegevens die Topfanz BV verwerkt, de doeleinden en rechtsgronden van de verwerking, de bewaartermijnen, de ontvangers, internationale doorgiften en de uitoefening van rechten inzake gegevensbescherming ons privacybeleid.
Klanten die geen direct-marketingcommunicatie wensen te ontvangen, kunnen zich uitschrijven via de methode die in de communicatie wordt vermeld of contact opnemen met Topfanz BV. Dit heeft geen invloed op transactionele communicatie die noodzakelijk is voor de uitvoering van een bestelling of de naleving van wettelijke verplichtingen.
R. Rechtskeuze en bevoegde rechtbank
Op deze algemene voorwaarden is Belgisch recht van toepassing, onverminderd de dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die gelden op grond van het recht dat van toepassing is op de consument.
Wanneer de klant een consument is, ontneemt niets in deze algemene voorwaarden de consument de bescherming die wordt geboden door de dwingende bepalingen van het op de consument toepasselijke recht, noch beperkt het de mogelijkheid van de consument om een procedure in te leiden bij een rechtbank die overeenkomstig het toepasselijke recht bevoegd is.
Voor professionele klanten worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken overeenkomstig het toepasselijke recht, met inachtneming van eventuele geldige forumkeuzeovereenkomsten tussen de partijen.
Niets in deze sectie beperkt dwingende rechten die consumenten op grond van het toepasselijke recht genieten.
S. Klachtenprocedure
Als u een klacht hebt over een product, een bestelling of onze diensten, kunt u contact opnemen met de klantendienst van onze webshop via webshop@rscanderlecht.be. Vermeld uw bestelnummer en geef een duidelijke beschrijving van uw klacht, zodat wij de zaak kunnen onderzoeken en u kunnen antwoorden.
Topfanz BV zal klachten te goeder trouw onderzoeken en ernaar streven zo snel als redelijkerwijs mogelijk een passende oplossing te vinden.
Als we het geschil niet rechtstreeks kunnen oplossen, kunnen consumenten, onder voorbehoud van de toepasselijke voorwaarden en de bevoegdheid van de dienst, contact opnemen met de Belgische Consumentenombudsdienst voor informatie over beschikbare buitengerechtelijke procedures voor geschillenbeslechting.
Meer informatie vindt u op https://consumentenombudsdienst.be.
Consumenten kunnen, indien van toepassing, ook contact opnemen met de bevoegde instantie voor geschillenbeslechting of de consumentenbeschermingsautoriteit.
Niets in deze sectie beperkt het recht van de consument om een procedure in te leiden bij een bevoegde rechtbank of enig ander wettelijk recht uit te oefenen.
Indien van toepassing wordt informatie over eventuele aanvullende geschillenbeslechtingsdiensten die beschikbaar zijn via ons lidmaatschap van een erkende organisatie afzonderlijk verstrekt.