Livraison & retour
Pour les livraisons de la boutique en ligne, RSCA travaille en collaboration avec le partenaire logistique officiel Bpost, qui livre votre colis via le service Bpost Standard Delivery.
La livraison a lieu dans les 2 à 3 jours ouvrables après la commande, pour les articles personnalisés 3 à 4 jours de plus peuvent être nécessaires.
Les articles personnalisés dans la catégorie "Personnalisez" ont un délai de livraison de 10 à 12 jours ouvrables.
Attention: certains produits peuvent être mis en vente en «pré-commande», dans ce cas, faites très attention à la date de livraison indiquée.
Si votre colis rentre dans la boîte aux lettres, le transporteur l'y livrera. Sinon, une tentative de livraison sera effectuée. Vous n'êtes pas à la maison? Le transporteur reprendra votre colis et essaiera de planifier une nouvelle livraison.
Les commandes supérieures à 100 € en Belgique sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 100 €, nous facturons 6,5 € de frais de port (ou 6 € au point de ramassage).
Pour les envois hors de Belgique, les tarifs suivants s'appliquent:
- France, Allemagne, Luxembourg : 12
- Europe occidentale : 25 euros (Autriche, Finlande, Irlande, Monaco, Espagne, Danemark, Grèce, Italie, Portugal, Suède, République tchèque, Hongrie, Pologne)
- Belgique : 6,5 euros (et 6 euros au point de retrait)
- Pays-Bas : €7,95
- USA + tous les pays rattachés : €35
- Reste du monde : 50
Pour les commandes importantes (> 25 articles), veuillez nous contacter via
[email protected].
RETOURS & ÉCHANGE
Si la marchandise n'est pas livrée dans les délais prévus après la confirmation de FANSHOPS.BE, le client peut annuler sa commande en contactant le service clientèle. Dans ce cas, FANSHOPS.BE remboursera le client sans autre compensation.
Votre article ne vous convient pas ou n'est-ce pas ce que vous attendez?
Vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours de calendrier.
L'article sera alors remboursé et vous pourrez passer une nouvelle commande sur le webshop.
Attention, il n'est pas possible de retourner un article personnalisé!
Voici comment procéder:
1. Télécharger le formulaire de retour ici.
2. Remplissez le formulaire de retour et rendez-vous avec votre colis à un bureau Bpost et envoyez votre colis à l'adresse suivante:
Topfanz RSCA Retours
Industriepark 1227 - Poort 5
3545 Halen
Belgique
3. Les frais de port associés à votre retour sont à votre charge.
4. Nous faisons le nécessaire et vous tenons informé de l'état de votre retour.
Pour bénéficier d'un remboursement du prix d'achat, le produit retourné doit être inutilisé ou non porté et les matériaux d'emballage d'origine doivent toujours être intacts. Nouveau et inutilisé signifie qu'il n'y a pas de taches sur l'article, que l'article n'a pas de parfum ou d'odeur de fumée et que les étiquettes ne montrent aucun signe d'utilisation. De plus, les étiquettes de prix et autres accessoires doivent encore être attachés au produit. Les articles endommagés par le port ou l'ajustement ne peuvent pas être retournés. Tous les articles retournés sont inspectés au moment de la réception.
