Conditions générales

A. Domaine d'application

Toutes les transactions commerciales conclues entre les Sociétés à Responsabilité Limitée “FANSHOPS.BE”, dont le siège social est situé à 3545 Halen, Nederstraat 18, TVA BE 0507.830.038, RPM Hasselt (ci-après dénommée “FANSHOPS.BE”) et le client via le site http://shop.rsca.be (ci-après dénommé le "site") et/ou au sein du siège social de FANSHOPS.BE, sont gérées selon les présentes conditions générales. FANSHOPS.BE est un commerce de gros spécialisé dans les produits supporters (ci-après dénommés "produits") et se charge de les vendre aux consommateurs et clients professionnels via son site et son siège social.

Par une commande/un achat, le client déclare avoir pris connaissance des conditions générales de FANSHOPS.BE et les accepter. Ces conditions priment toujours sur les conditions du client, même si celui-ci indiquent que ses conditions sont les seules valables.

Ces conditions générales ne violent aucunement les droits légaux octroyés au client consommateur de manière contraignante moyennant l'application de la législation belge relative à la protection des consommateurs.

La nullité éventuelle d’une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales, ne porte pas préjudice à l’application de toute autre clause. En cas de nullité de l’une des dispositions, FANSHOPS.BE et le client dans la mesure du possible et selon la loyauté et la conviction, négocieront pour remplacer la disposition nulle par une disposition équivalente qui répond à l’esprit général des présentes conditions générales. .

Le fait que FANSHOPS.BE néglige l’application stricte de l’un des dispositions des présentes conditions, ne peut aucunement être considéré comme une cession tacite des droits que possède FANSHOPS.BE et n‘empêche aucunement FANSHOPS.BE d’appliquer ultérieurement ces dispositions.

FANSHOPS.BE se réserve le droit d’adapter ou de modifier à tout moment ses conditions générales. Le client est tenu de consulter régulièrement ces conditions.

B. Offre

Les catalogues, lettres d’informations, notes, dépliants et présentations publicitaires ne peuvent être considérés comme des offres contraignantes des produits décrits ou illustrés. Les offres de FANSHOPS.BE ne sont aucunement contraignantes et doivent être considérées comme une invitation à acheter ou à commander, sauf disposition explicite contraire. Une offre est valable pour une mission donnée et ne vaut jamais automatiquement pour les prochaines missions équivalentes. Les offres comprennent uniquement les produits qui y sont indiqués expressément. Chaque offre est valable pour un délai de 30 jours calendrier, sauf disposition contraire.

C. Réalisation de l’achat

Un accord conclu au sein du siège social n’entre en vigueur qu’à la signature du bon de commande par le client et la personne désignée au sein de FANSHOPS.BE et à la mise en application de l'accord conclu par FANSHOPS.BE.

L’achat réalisé via le site, devient effectif que lorsque le client reçoit le mail de confirmation de FANSHOPS.BE. Ce mail de confirmation est envoyé par FANSHOPS.BE une fois le paiement correctement réalisé de la commande par le client. Les éventuelles modifications ou éventuels suppléments après la réalisation, ne sont recevables qu’après l’accord écrit des deux parties concernant les conditions de paiement et le délai d’exécution.

En cas d’annulation d’une commande ou d’un achat, même partiellement, FANSHOPS.BE se réserve le droit de facturer au client une indemnité de 10% du prix de la commande annulée, hors TVA ainsi que des dommages subis si FANSHOPS.BE peuvent le démontrer.

FANSHOPS.BE se réserve le droit, pour la sécurité et la fiabilité du client, de lui demander des informations supplémentaires le concernant ainsi que sur ses activités et de refuser la commande dans le cas de la non-obtention de ces informations. FANSHOPS.BE peut également refuser les commandes pour lesquelles le client-consommateur a l'intention de les revendre.

Si pour des raisons objectives, FANSHOPS.BE ne peut pas réaliser l’achat/la commande, comme par exemple mais sans être exhaustif dans le cas de la non-disponibilité des produits, FANSHOPS.BE informera le client à ce propos dans les 7 jours calendrier à compter de la date de la réalisation de l’accord. L’argent déjà payé sera dans ce cas reversé dans les 14 jours calendrier à compter de la date de la réalisation de l’accord. En aucun cas, une indemnité peut être exigée de FANSHOPS.BE.

D. Droit de rétractation

Le consommateur-client jouit du droit de rétractation concernant les produits achetés via le site. Au vu de la loi relative aux pratiques de marché et à la protection du consommateur du 6 avril 2010, le consommateur-client a le droit de renoncer à un achat/une commande d’un produit et ce sans devoir payer une amende ou devoir se justifier. Une fois le délai de 14 jours passé, l’achat devient définitif. Dans le cas de l’application correcte du droit de rétractation par le client-consommateur, FANSHOPS.BE s’engage à reverser le montant payé dans les 30 jours calendrier qui suit la rétractation. Les frais d’envoi du produit à retourner sont également à charge du client. Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour résilier le contrat. A partir du moment où le consommateur a informé FANSHOPS.BE de la rétractation, un nouveau délai de 14 jours commence à courir, dans lequel le consommateur doit renvoyer le produit à FANSHOPS.BE. Le produit retourné doit être intact. Il est recommandé de le renvoyer dans son emballage d'origine.

Dans aucun cas, le client ne peut jouir du droit de rétractation concernant les produits personnalisés.

Dans aucun cas, le client professionnel ne peut jouir du droit de rétractation tant pour ce qui concerne l’achat au sein du siège social ou via le site.

Procédure de remboursement : Si un client n'est pas satisfait d'un article, il peut le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, mais les frais de retour sont à sa charge. Dès que FANSHOPS.BE reçoit le retour, il le traite et dans un délai de 14 jours, le client est intégralement remboursé. Si le client retourne une commande complète, FANSHOPS.BE rembourse également les frais d'envoi.

https://economie.fgov.be/sites/default/files/Files/Forms/Formulier-herroeping.pdf

Si un client n'est pas satisfait d'un article, il peut le retourner dans les 14 jours suivant la livraison, mais les frais de retour sont à sa charge. Une fois le retour reçu et si les conditions sont remplies, le remboursement sera effectué dans les 14 jours. Si un client retourne une commande complète, les frais d'expédition seront également remboursés. Les articles personnalisés ne doivent pas être retournés et ne seront pas remboursés.

E. Prix

Tous les prix sont exprimés en euros et s'entendent TVA belge incluse et hors frais de livraison, frais d'expédition ou autres frais administratifs, sauf indication contraire explicite. Les frais éventuels découlant de la livraison seront toujours indiqués séparément.

En cas de commande/d’achat passé via le site, les produits sont proposés au prix comme indiqué sur le site au moment de l’achat en ligne.

Pour autant que les tarifs soient basés sur la hausse des charges salariales, primes sociales et taxes, frais de transport et primes d'assurance, prix des matières premières, frais des matériaux et pièces, cours en bourse et/ou autres frais, FANSHOPS.BE est en cas de hausse ou de baisse d'un ou de plusieurs facteurs de prix habilitée à augmenter ses prix en rapport aux services proposés ou de les diminuer et ce, conformément aux normes légales en vigueur.

F. Acompte

FANSHOPS.BEE se réserve le droit de demander au client lors de l’achat au sein de son siège social, à la commande (i) 50 % du montant total comme acompte ou (ii) le montant total avant de réaliser l’accord conclu.

G. Livraison

Le délai imparti indiqué est toujours une estimation. Le dépassement du délai imparti ne peut aucunement donner lieu sauf dans le cas d’une résiliation ou d’une faute grave dans le chef de FANSHOPS.BE, à un dédommagement ou résiliation du contrat à charge de FANSHOPS.BE.

Les modifications de la commande suppriment automatiquement le délai de livraison imparti. FANSHOPS.BE ne peut aucunement être tenue pour responsable des retards découlant des manquements des fournisseurs, du client et/ou toute autre tierce partie. Le non-respect du délai par FANSHOPS.BE ne libère aucunement le client de ses devoirs. FANSHOPS.BE se réserve le droit de réaliser des livraisons partielles pour toute commande.

Dans le cas d’un achat réalisé au siège de FANSHOPS.BE, la livraison se fait toujours via EX WORKS (Incoterms 2010), tant lorsque le client retire les produits au siège que lorsque les produits sont livrés à l’adresse de livraison communiquée. Le transfert de risque en cas de dommages, destruction et disparition des biens a toujours lieu au moment où le client retire les biens au siège social de FANSHOPS.BE respectivement au moment où ils sont proposés à BE VENTURE pour transport.

Dans le cas d’un achat réalisé via le site, les biens sont livrés par DELIVERED AT PLACE (Incoterms 2010) à l’adresse de livraison communiquée par le client. En cas d'absence du client au moment de la livraison, le service de transport laisse un message à l’adresse de livraison lui indiquant qu’il peut retirer sa commande au bureau de poste renseigné sur le message.

Si le client refuse la commande à la livraison ou si le produit n’est pas retiré dans le délai mentionné sur le message au bureau de poste, la commande sera renvoyée au siège social de FANSHOPS.BE. Les frais de retour ainsi que les frais y liés (comme par exemple sans être exhaustif, les frais de douanes, les taxes, la TVA, les frais de stockage) seront facturés au client.

La production de certains produits peut engendrer une surproduction de maximum 10% (p.e. les produits textil ou articles fait sur mesure). FANSHOPS.BE va toujours facturer le nombre exact des produits livrés, et le client accepte de les garder et de les payer.

Le délai de livraison dépend du pays d'origine. Un article normal est livré dans un délai d'une semaine et un article personnalisé dans un délai de 2 semaines en dehors de la Belgique. La livraison en Belgique a lieu dans les 2 à 3 jours ouvrables suivant la commande. Pour les articles personnalisés, un délai de 3 à 4 jours peut être nécessaire. Les clients seront avertis par e-mail en cas de retard de livraison.

H. Paiement

Pour les achats réalisés au sein du siège de FANSHOPS.BE, les frais à payer sont facturés par FANSHOPS.BE au client. Cette facture doit être payée dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de facturation sauf mention contraire sur la facture. Les factures peuvent uniquement faire l’objet d’une protestation par courrier recommandé dans les 5 jours calendrier à compter de la date de facturation et avec notification de la date de facturation, du numéro de facturation et du motif détaillé. Pour la facture qui n’est pas payée en tout ou en partie à la date butoir, un intérêt de retard d'1% est facturé par mois, où chaque mois commencé est considéré comme un mois complet et par ailleurs, le montant dû est majoré de 10% du montant de la facture avec un minimum de cinquante euros (€ 50,00) (hors TVA), en tant que dommage forfaitaire diminué du droit de FANSHOPS.BE d’exiger une indemnité supérieure.

Si un client continue à ne pas respecter une ou plusieurs créances impayées à FANSHOPS.BE, FANSHOPS.BE se réserve le droit de stopper directement toutes les prochaines livraisons ou réalisations et de considérer sans aucune mise en demeure les autres commandes comme annulées et l'indemnité forfaitaire comme prévu dans l'article 3 sera toujours dû. Par ailleurs, en cas de défaut de paiement des factures, ainsi que des intérêts et clauses pénales éventuelles, toutes les factures, même celles non échues, deviennent immédiatement exigibles et les modalités de paiement consenties s’annulent. Le même principe est appliqué en cas de faillite imminente, de dissolution judiciaire ou à l'amiable, en cas de non paiement ainsi que tout autre fait prouvant la non-solvabilité du client.

Le paiement inconditionnel d’une partie de la facture est considéré comme acceptation expresse de la facture.

Les paiements partiels sont toujours acceptés sous toutes réserves et sans aucune reconnaissance préjudiciable et accumulés dans un premier temps aux frais de recouvrement ensuite à la clause pénale, au taux échu et enfin sur le montant principal dû le plus ancien.

S’il s’agit d’une commande passée par le site, elle peut être payée par le client en ligne via un module de paiement particulier prévu sur le site web de FANSHOPS.BE, sauf convenu autrement par écrit.

Pour le traitement des transactions en ligne, FANSHOPS.BE fait appel à des partenaires professionnels externes et spécialisés qui gèrent une plateforme de paiement. Les données financières du client qui sont saisies dans le cadre d’un paiement en ligne sont uniquement échangées entre le partenaire externe et les institutions financières concernées. FANSHOPS.BE n’a pas accès aux données financières confidentielles du client.

Les paiements en ligne se font à l’aide de protocoles sécurisés. Les conditions générales du gestionnaire externe de la plateforme de paiement sont d’application. Il est le seul à être responsable de la réalisation correcte de tous les paiements en ligne.

Les options de paiement comprennent Visa, Mastercard, Bancontact.

Retards de paiement : À partir du 1er septembre 2023, de nouvelles règles s'appliquent au recouvrement des factures impayées. Selon ces nouvelles règles, si un consommateur (B2C) ne paie pas sa dette, un premier rappel gratuit doit être envoyé. gratuit doit être envoyé. Après ce premier rappel, il y a une période d'attente obligatoire de 14 jours avant de pouvoir réclamer un dédommagement. jours avant de pouvoir réclamer des intérêts de négligence. En outre, le montant des intérêts de retard est limité à des plafonds fixés par la loi. est limité à des plafonds prescrits par la loi.

BE35 0689 0492 3737 (BIC: GKCCBEBB)

I. Facturation électronique

En commandant un produit via le site, le client se déclare expressément d'accord avec l'utilisation de la facturation électronique par FANSHOPS.BE, sauf divergence écrite entre les parties.

J. Réserve de propriété

En commandant un produit au siège social de FANSHOPS.BE, FANSHOPS.BE conserve la propriété des produits fournis au client si le client n’a pas totalement payé le prix, les frais, les intérêts et autres. Le client est par ailleurs responsable de la perte ou de la destruction des produits au moment de la livraison. Le client s’engage à informer directement FANSHOPS.BE de toute taxe imposée par une tierce partie sur les produits fournis. Dans le cas où le client revend les produits afférents à FANSHOPS.BE, le client transfert toutes les créances qui découlent de cette revente, à partir de ce moment à FANSHOPS.BE.

K. Vices visibles et cachés

Au moment de la livraison d’un bien, le client doit directement réaliser une première vérification. Cette obligation de vérification immédiate concerne : (sommation plutôt exemplative) quantité, dimensions, conformité de la livraison, vices visibles, adresse(s) correcte(s) etc. Le client doit communiquer par écrit les divergences vérifiables sous peine de déchéance dans les 48 heures après la livraison et dans tous les cas avant l’utilisation, à FANSHOPS.BE.

Pour les clients consommateurs, la garantie légale de 2 ans s’applique pour les vices cachés à compter de la date de livraison des marchandises (bon de livraison). Une telle garantie ne peut être appliquée pour autant que le client-consommateur puisse prouver que le défaut existait déjà au moment de la livraison. Toutes les plaintes concernant les vices cachés doivent sous peine de déchéance être communiquées dans les deux mois après la découverte du vice par le client à FANSHOPS.BE via l'adresse électronique

En ce qui concerne les clients professionnels, les vices cachés doivent être communiqués par écrit dans les 4 mois à compter de la date de livraison des produits (bon de livraison) mais dans tous les cas dans les 48 heures après la découverte du vice à FANSHOPS.BE.

Si aucune plainte n'est communiquée dans ce délai, la livraison est approuvée et acceptée. Sous peine d'irrecevabilité, le client doit démontrer qu'il a conservé les produits correctement tant avant qu'après la découverte des vices.

Après l'identification de tout défaut, chaque client est tenu d'arrêter immédiatement d'utiliser le produit en question et de faire ou de faire faire tout ce qui est possible en vue de prévenir des (d'autres) dégâts et afin de veiller à une bonne conservation des produits sous peine d'irrecevabilité de la plainte. La garantie ou la sauvegarde des vices cachés ne s'applique en aucun cas si le dégât est causé par la mauvaise utilisation ou le mauvais entretien du produit.

Le client ne peut aucunement retourner les produits à FANSHOPS.BE sans l'accord préalable de FANSHOPS.BE. FANSHOPS.BE se réserve le droit d'aller avec le client constater les vices sur place et d'en étudier la cause. FANSHOPS.BE n'est en aucun cas responsable de la perte ou des dommages causés aux biens retournés tant que FANSHOPS.BE ne les a pas acceptés dans son entrepôt.

Toute demande d'indemnisation expire lors du traitement, changement, réparation par le client ou la tierce partie ou en cas d'une utilisation, charge et/ou usure anormale ou extraordinaire des produits ou dommages causés par force majeure.

Aucune demande d'indemnité ne peut être demandée à FANSHOPS.BE pour des vices cachés ou une non-conformité après l'expiration des délais mentionnés.

L'introduction d'une plainte ne donne pas le droit au client de suspendre son obligation de paiement. Le client est tenu de payer les frais encourus lors d'une plainte non fondée.

Les garanties qu'offre FANSHOPS.BE au client relèvent de son propre choix et se limitent en tout ou en partie : (i) au remplacement, (ii) à la reprise des biens en question, avec crédit au client.

Le client déclare que FANSHOPS.BE ne garantit aucunement que les biens soient conformes au règlement ou exigences en vigueur dans tout état de droit sauf les règlements et exigences en vigueur en Belgique.

L. Responsabilité

Exception faite de la garantie de FANSHOPS.BE conformément aux dispositions de garantie susmentionnées, la responsabilité de FANSHOPS.BE est limitée à la valeur de la facture (HTVA) des produits fournis par FANSHOPS.BE et limitée dans tous les cas à la responsabilité exigée par la loi.

FANSHOPS.BE n'est aucunement tenue d'indemniser les dégâts indirects (comme par exemple mais sans être exhaustif, la perte de revenus ou les dommages causés à un tiers).

FANSHOPS.BE n'est aucunement tenue pour responsable des dommages causés directement ou indirectement par le fait du client ou d'une tierce partie peut importe que les dégâts découlent d'une erreur ou de la négligence.

L'appropriation des produits par le client ou par une tierce partie relève de l'entière responsabilité et des risques du client. FANSHOPS.BE ne peut dans ce cas aucunement être tenue pour responsable des dommages directs et indirects qui découlent de cette appropriation.

M. Promotions

Les promotions octroyées par FANSHOPS.BE, sous quelque forme que ce soit (comme par exemple mais sans être exhaustif, les diminutions de prix, les bons de réduction, l'envoi gratuit, etc.) doivent toujours être utilisées selon les dispositions indiquées. Ces promotions peuvent uniquement s'appliquer à un seul produit, ne peuvent jamais être cumulées et sont à caractère personnel.

N. Cas de force majeure

Si pour un cas de force majeure, FANSHOPS.BE est dans l'impossibilité de respecter ses obligations ou si la réalisation se complique beaucoup, elle a le droit de suspendre en tout ou en partie et pendant la durée du cas de force majeure ou de suspendre définitivement sans devoir respecter un délai de préavis ni devoir payer une indemnité quelconque. Nous entendons entres autres par cas de force majeure les situations suivantes : guerre, blocage, révoltes, grève, saisie ou manque de moyens de transport, rareté générale des matières premières ou produits, limites imposées sur la consommation énergétique, et ce connus par FANSHOPS.BE ou l'un de ses fournisseurs.

O. Compensation

Conformément aux dispositions de la loi relative à la sureté financière du 15 décembre 2004, FANSHOPS.BE et le client sont tenus de compenser et d'imputer automatiquement et de plein droit, les dettes actuelles et futures l'un envers l'autre. Autrement dit, dans la relation permanente entre FANSHOPS.BE et le client, seule la compensation la plus importante par solde reste après imputation automatique. Cette compensation sera dans tous les cas opposable au curateur et autres créanciers parallèles, il sera dès lors impossible de s'opposer à la compensation des parties.

P. Droits intellectuels

FANSHOPS.BE déclare disposer des licences nécessaires pour pouvoir offrir sa gamme de produits. FANSHOPS.BE détient tous les droits d'auteur ou autres pour les produits, les dessins, les modèles, les échantillons, les photos et produits qu'elle réalise. Le client ne peut copier ou utiliser les produits à d'autres fins auxquelles ils sont destinés sans l'accord préalable écrit de FANSHOPS.BE.

Q. Coordonnées

Le traitement des données à caractère personnel est basé sur la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel. des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel.

Ces données seront utilisées dans le cadre de campagnes d'information ou de campagnes promotionnelles en relation avec les prestations et/ou produits proposés par FANSHOPS.BE dans le cadre de la relation contractuelle entre FANSHOPS.BE et le client.

Le client peut en tout temps demander à communiquer et améliorer ses données. Si le client ne souhaite plus recevoir d'informations commerciales de la part de FANSHOPS.BE, le client doit en informer FANSHOPS.BE. Les frais de modification des données originales du client qui sont à sa demande sont toujours facturés.

R. Choix du droit applicable et tribunaux compétents

Le droit belge est d'application.

Les différends doivent exclusivement être réglés par les tribunaux compétents de l'arrondissement où se situe le siège social de FANSHOPS.BE sauf si FANSHOPS.BE y déroge expressément.

S. Procédure de réclamation

Si vous souhaitez déposer une plainte, vous pouvez contacter la boutique en ligne à l'adresse webshop@rscanderlecht.be en expliquant votre plainte. Une procédure de règlement des litiges avec le service du médiateur des consommateurs (https://consumentenombudsdienst.be/fr) et la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'UE (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=EN). Si nous ne parvenons pas à trouver un accord ensemble, vous pouvez le faire en tant que consommateur par l'intermédiaire de Becom. Becom servira de médiateur entre le consommateur et le vendeur si la plainte est justifiée à première vue. Vous pouvez les contacter via le formulaire de réclamation https://becom.digital/nl/consumers-complaints/or par écrit: Markiesstraat 1, 1000 Bruxelles, info@becom.digital.